ITCall ondersteunt uw Contactcenter met het correct inladen en uitladen van belbestanden!

Hebben uw agenten niet altijd de beschikking over de juiste klantgegevens. Bent u veel tijd kwijt met het repareren van een belbestand dat niet correct is ingeladen? ITCall ondersteunt u met het correct inladen en uitladen van belbestanden binnen uw Callcenter applicatie.

Voor uw Contactcenter is het van belang dat de klantinformatie correct wordt ingeladen, zonder dat u hier veel tijd mee kwijt bent. Daarnaast is het van belang dat formaat van de informatie uit het belbestand overeenkomt met het formaat van uw script. Bijvoorbeeld in het belbestand staat postcode woonplaats in één veld, terwijl in het uiteindelijke script postcode en woonplaats apart worden gezien. Een ander voorbeeld is de combinatie straatnaam en huisnummer of de schrijfwijze van het telefoonnummer (met streepje, zonder streepje, met spaties enzovoorts). Uw belapplicatie weet niet goed hoe hij deze informatie correct kan ordenen en geeft hierdoor niet de juiste informatie weer.

Ervaring ITCall

De medewerkers van ITCall helpen u met het inladen van de data voor uw Callcenter, zodat uw medewerkers altijd beschikken over de juiste klantinformatie. ITCall kan uw belbestanden inladen voor onder andere Vocalcom, Teleknowledge, Interactive Intelligence en ABC Solutions. ITCall heeft ervaring met het inladen en uitladen van data in CSV, Excel, XML, DBF en Micorosft Access. Staat uw data in een ander formaat, schroom dan niet om contact met ons op te nemen.

Wilt u weten wat ITCall voor uw Contactcenter kan beteken op het gebied van importeren en/of exporteren van data, neem contact met ons op.