ITCall ondersteunt u met het uitbouwen van de technische kant van uw Callcenter!
ITCall helpt u met het uitbouwen van de technische kant van uw Contactcenter, met als doel om een beter rendement te halen. Scripting, campagne implementatie, rapportagetools, IVR’s, migraties, data import en/of export, en Back-office integratie zijn slechts een greep uit de vele mogelijkheden die ITCall u kan bieden.
ITCall ondersteunt u graag met het automatiseren van uw administratie en het verminderen van FTE binnen uw back-office. De diensten van ITCall zijn platformonafhankelijk en kunnen geïntegreerd worden met Vocalcom Hermes.NET, Teleknowledge Connect, ABC Solutions Web2Agent en Interactive Intelligence Customer Interaction Center (CIC).
Onze experts nemen de technische ondersteuning van uw Callcenter graag uit handen, zodat u zich volledig kunt focussen op uw eigen business.
Wilt u graag weten welke diensten voor uw Callcenter van belang kunnen zijn, neem contact op met ITCall.
|
ITCall automatiseert de informatiestroom tussen uw Callcenter en uw administratie met behulp van Back Office integratie.
Kent u dit probleem: Uw klantgegevens binnen uw Callcenter zijn geautomatiseerd, maar deze gegevens zijn nog niet gekoppeld met de software voor uw administratie. Als u een afspraak in wilt plannen, moet u handmatig de klantinformatie invoeren of zelfs volledig overtypen in het Back Office of administratie systeem? ITCall kan dit proces voor uw stroomlijnen.
|
|
Lees meer...
|
ITCall automatiseert het gesprek binnen uw Contactcenter van het begin tot het eind door middel van scripting.
Eén van de belangrijkste onderdelen binnen uw Contactcenter is het script. Immers zonder script hebben uw agenten geen leidraad voor het gesprek, weten zij niet welke klant zij te spreken krijgen en kunnen er lastig rapportages worden gemaakt. ITCall heeft zich gespecialiseerd in het bouwen en implementeren van scripts specifiek voor Callcenters.
|
|
Lees meer...
|
ITCall verzorgt voor elke laag binnen uw Callcenter een passende rapportage!
Rapportages vormen een belangrijk onderdeel binnen uw Contactcenter. Het is immers van belang om onder andere de productiviteit van de medewerkers te kunnen meten, een totaal overzicht te krijgen per campagne en een overzicht te hebben van het behaalde Service level. Belangrijk is dat het maken van de rapporten niet te veel tijd in beslag neemt, immers tijd is geld. ITCall ondersteunt uw Callcenter met het maken van de rapportages.
|
|
Lees meer...
|
|
ITCall ondersteunt uw Contactcenter met het correct inladen en uitladen van belbestanden!
Hebben uw agenten niet altijd de beschikking over de juiste klantgegevens. Bent u veel tijd kwijt met het repareren van een belbestand dat niet correct is ingeladen? ITCall ondersteunt u met het correct inladen en uitladen van belbestanden binnen uw Callcenter applicatie.
|
|
Lees meer...
|
ITCall kan u van dienst zijn met een Interactive Voice Response (IVR), ook wel keuze menu genoemd.
Door gebruik te maken van een IVR is het voor uw bedrijf mogelijk om de telefonische bereikbaarheid te vergroten, zonder dat u hier extra medewerkers voor nodig heeft. Door middel van het computersysteem krijgt de klant een keuze menu te horen, waarbij u zelf bepaald welke keuze opties de klant heeft. Interactie houdt in dat de klant ook daadwerkelijk een keuze in kan voeren via het systeem.
|
|
Lees meer...
|
|
|
Diensten
