ITCall automatiseert het gesprek binnen uw Contactcenter van het begin tot het eind door middel van scripting.

Eén van de belangrijkste onderdelen binnen uw Contactcenter is het script. Immers zonder script hebben uw agenten geen leidraad voor het gesprek, weten zij niet welke klant zij te spreken krijgen en kunnen er lastig rapportages worden gemaakt. ITCall heeft zich gespecialiseerd in het bouwen en implementeren van scripts specifiek voor Callcenters.

Doel Callcenter scripts

Het doel van een Callcenter script is om het gesprek van het begin tot het eind te automatiseren. De agenten krijgen een korte introductie en de desbetreffende klantgegevens te zien. Daarna wordt de aanbieding vermeld en staan de meest gestelde vragen en tegenargumenten beschreven. De agent kan het script gebruiken als leidraad om de klant te overtuigen om het product of de dienst af te nemen. Als de klant akkoord gaat met de aanbieding, is het belangrijk dat de agent de klantgegevens controleert en waar nodig aanvult. Vervolgens wordt er een voicelog opgenomen waarin de koopovereenkomst mondeling wordt vastgelegd. Al deze informatie wordt geregistreerd in uw database.

Onderscheidende kenmerken scripts ITCall

De scripts van ITCall zijn gekoppeld aan uw database, zodat de informatie over de klant uitgelezen en aangepast kan worden. Daarnaast worden de scripts gebruikt als basis voor de rapportages binnen uw Callcenter. Als het aantal klantafspraken een belangrijk onderdeel is in uw rapport, is het belangrijk dat deze informatie ook goed wordt verwerkt in het script.

ITCall kan scripts voor uw Contactcenter bouwen in Vocalcom, Teleknowledge, Interactive Intelligence en ABC Solutions. Daarnaast kunnen wij ook maatwerk scripts maken in onder andere ASP.NET, SQL en PHP.

Dyanmische campagnes

ITCall kan uw Contactcenter ook ondersteunen met het bouwen en implementeren van dynamische campagnes. Bij dynamische campagnes wordt bepaalde informatie van de klant als basis gebruikt, bijvoorbeeld een bepaald postcode gebied of de hoogte van de hypotheek. Op basis van deze gegevens krijgt de agent een ander script te zien, met een andere aanbieding en andere tegenargumenten. Feitelijk wijzigt het script de voor- en tegenargumenten en de controlevragen naar gelang het klantprofiel wordt gewijzigd. De agent kan op deze manier goed inspelen op de situatie van de klant om zo de klant te overtuigen van de aanbieding.

Wilt u meer weten wat ITCall voor uw Contactcenter kan betekenen op het gebied van scripting of dynamische campagnes, neem contact met ons op.