ITCall kan u van dienst zijn met een Interactive Voice Response (IVR), ook wel keuze menu genoemd.

Door gebruik te maken van een IVR is het voor uw bedrijf mogelijk om de telefonische bereikbaarheid te vergroten, zonder dat u hier extra medewerkers voor nodig heeft. Door middel van het computersysteem krijgt de klant een keuze menu te horen, waarbij u zelf bepaald welke keuze opties de klant heeft. Interactie houdt in dat de klant ook daadwerkelijk een keuze in kan voeren via het systeem.

Via de IVR kan de klant bijvoorbeeld algemene informatie opvragen of doorgeschakeld worden naar een desbetreffende afdeling. Als voorbeeld heeft de klant via de IVR aangegeven een medewerker te willen spreken over hypotheken. De klant wordt direct doorverbonden met de afdeling hypotheken en hoeft niet handmatig doorverbonden te worden door de receptioniste. U bespaart tijd bij uw receptie, terwijl u uw klanten toch te woord staat.

IVR voor Inbound en Outbound Contactcenters

Een IVR keuze menu kan ITCall zowel voor Inbound- als voor Outbound Callcenters implementeren. Bij Inbound Callcenters fungeert het IVR menu zoals hierboven beschreven staat in het voorbeeld. Bij Outbound Callcenters wordt het IVR menu vaak gebruikt om bezoekersafspraken te verifiëren. Met name ziekenhuizen, huisartsen en andere zorg instellingen maak hier veel gebruik van. Bij het verifiëren van de afspraak wordt de klant gebeld. Zodra de klant de telefoon heeft opgenomen begint er een ingesproken bandje tegen de klant te spreken. Het bandje kan bijvoorbeeld vragen of de klant de desbetreffende persoon is die de afspraak heeft, hij herhaalt de datum en de tijd van de afspraak en vraagt aan de klant of deze van plan is om naar de afspraak toe te komen. De klant kan doormiddel van de toetsen op de telefoon aangeven antwoord geven op de vragen, waarbij bijvoorbeeld 1 is juist, 2 is onjuist en 3 is nog geen idee. Pas als de klant een waarde heeft ingevuld, gaat het bandje verder naar de volgende vraag. Door gebruik te maken van een keuzemenu kan het bedrijf gemakkelijk de afspraak checken zonder dat hier veel medewerkers voor nodig zijn.

Voor meer informatie over een IVR keuzemenu, kunt u contact opnemen met ITCall.