Supervisor Campaign Manager als kwaliteitsgereedschap voor supervisors.

ITCall heeft voor de Contactcenter branche de Supervisor Campaign Manager ontwikkeld. De Supervisor Campaign Manager is platformonafhankelijk en geschikt voor gebruikers van Vocalcom, Teleknowledge, Interactive Intelligence en ABC Solutions. De Supervisor Campaign Manager is bedoeld als kwaliteits gereedschap voor supervisors. Het is als het ware een hulpsteun waarmee de supervisor reeds gebelde klanten, de belbestanden en de voorraad kan beheren en aan kan passen. Het is hiermee mogelijk om als supervisor meer controle te krijgen over de belvoorraad en de door de agents behaalde resultaten. De kracht van Supervisor Campaign Manager is niet het terugvinden van de klanten, maar het beheren en het aanpassen van de klantgegevens.

Wat kunt u doen met de Supervisor Campaign Manager van ITCall?

Wat kan u met de gegevens en klanten binnen uw klantenbestand doen?
• De resultaatcode (callstatus) van een gesprek wijzigen;
• De gegevens van een callback of terugbelafspraak wijzigen (Datum, tijd, global of personal en eventueel de agent naar wie de callback terug wordt gestuurd);
• Terugsturen naar de originele agent (Is er een voicelog misgegaan of fout doorlopen door de agent? Laat dan dezelfde agent de klant direct terugbellen!);
• Het bijbehorende script oproepen (Zo kunt u in dezelfde omgeving als de agent de ingevoerde waarden aanpassen en waar nodig verbeteren);
• Terug in de actieve belvoorraad plaatsen waardoor de klant opnieuw wordt benaderd;
• De klant direct zelf bellen.

Uiteraard staan er op de diverse velden voldoende controlemiddelen, zodat het niet mogelijk is om per ongeluk fouten te maken bij het bewerken van een klant.

Wilt u meer informatie over de Supervisor Campaign Manager of wilt u weten waarmee ITCall u verder van dienst kan zijn, neem contact met ons op.

Als u op onderstaand voorbeeld klikt, wordt het voorbeeld fullscreen getoond.