ITCall verzorgt voor elke laag binnen uw Callcenter een passende rapportage!

Rapportages vormen een belangrijk onderdeel binnen uw Contactcenter. Het is immers van belang om onder andere de productiviteit van de medewerkers te kunnen meten, een totaal overzicht te krijgen per campagne en een overzicht te hebben van het behaalde Service level. Belangrijk is dat het maken van de rapporten niet te veel tijd in beslag neemt, immers tijd is geld. ITCall ondersteunt uw Callcenter met het maken van de rapportages.

De rapporten van ITCall geven een samenvatting weer van de informatie die voor u van belang is. U bepaalt zelf welke informatie en welke termijn u inzichtelijk wilt hebben. Dit kan bijvoorbeeld een samenvatting van de resultaten per agent, per campagne, per dag of per maand zijn.

Rapporten ITCall

De rapporten van ITCall worden gemaakt met behulp van Microsoft SQL Server Reporting, Business Objects en Crystal Reports. De rapporten vormen een extra toevoeging op de standaard rapportagetool van onder andere Vocalcom,Teleknowledge, ABC Solutions en Interactive Intelligence. Daarnaast kunt u de rapporten gebruiken als basis voor de facturatie. De rapporten geven immers de gebelde uren per campagne weer.

Verschillende rapportagevormen

ITCall onderscheid verschillende vormen van rapportages, namelijk:

• Resultaatrapportages: Deze raportages geven een overzicht van de desbetreffende dag per campagne. Hierin wordt onder andere vermeld hoeveel calls er gedaan zijn, hoeveel positieven, hoeveel negatieven er zijn, hoeveel voicemail enzovoorts.
• Agentrapportage of dagrapportage: Deze rapportage geeft per agent een weergegeven van de productiviteit van die desbetreffende dag.
• Managementrapportage: De Managementrapportage is specifiek bedoeld om een totaal overzicht te bieden aan de directie. Belangrijke aspecten zijn het behaalde Service level en de totale verdiensten over de desbetreffende periode.

ITCall maakt elke rapportage op maat, zoals u dat wenst!

Wilt u weten wat ITCall voor uw Callcenter kan beteken op het gebied van rapportages, neem contact op met ons.